Guide pratique du support Finom
Si vous cherchez à contacter Finom pour un problème de compte, de carte, de sécurité ou de paiement,
il est important d’utiliser uniquement les canaux officiels. De nombreuses pages en ligne diffusent de faux numéros.
Ce guide vous aide à éviter les arnaques et à joindre le bon support.
Si vous trouvez un soi-disant “numéro Finom” sur Google, Google Maps ou un annuaire, il faut le considérer comme suspect.
1. Comment contacter réellement Finom
Les moyens officiels de contacter Finom sont :
- le chat intégré dans l’application ou l’espace web ;
- l’e-mail officiel : hello@finom.co ;
- dans certains cas, un appel peut être organisé, mais uniquement après accord via le chat intégré.
2. Ce qu’il faut préparer avant de contacter le support
Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez :
- l’adresse e-mail liée à votre compte ;
- une description claire du problème rencontré ;
- la date, l’heure et le montant de la transaction concernée ;
- des captures d’écran si nécessaire ;
- vos documents d’identité ou justificatifs si le sujet concerne une vérification KYC.
3. Problèmes pour lesquels le support peut vous aider
- compte temporairement restreint ;
- paiement refusé ;
- transaction en attente ;
- carte perdue ou bloquée ;
- problème d’accès à l’application ;
- question sur les virements ou les documents bancaires ;
- mise à jour de documents de conformité.
4. Sécurité : comment reconnaître une fraude
- quelqu’un vous appelle en prétendant être Finom sans rendez-vous convenu via le chat ;
- on vous demande votre mot de passe, code PIN ou code SMS ;
- on vous pousse à agir dans l’urgence ;
- on vous contacte via WhatsApp, Telegram, Messenger ou Instagram sans accord préalable via le chat Finom.
Si l’une de ces situations se présente, interrompez immédiatement l’échange et passez uniquement par
le chat intégré ou par l’e-mail officiel.
5. Que faire en cas de suspicion de fraude
- Ne cliquez sur aucun lien reçu par SMS ou par e-mail.
- N’envoyez jamais de code de vérification à un tiers.
- Ouvrez directement votre application Finom.
- Vérifiez s’il existe une vraie alerte dans vos notifications.
- Contactez immédiatement le support via le chat intégré.
- Écrivez à hello@finom.co si nécessaire.
6. Peut-on appeler Finom ?
Finom précise qu’il ne dispose pas de centre d’appels ni de ligne d’assistance téléphonique publique.
Vous ne devez donc pas appeler un numéro trouvé en ligne.
Un appel avec Finom n’est considéré comme légitime que s’il a été organisé au préalable via le chat intégré à l’application.
7. Bon réflexe pour les urgences
En cas de perte de carte ou d’activité suspecte, commencez par utiliser les fonctions de sécurité disponibles dans l’application,
puis contactez le support officiel via le chat. C’est le moyen le plus rapide et le plus sûr d’obtenir une aide fiable.
8. Informations officielles
Nom : Finom Payments B.V.
Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas
Support : chat intégré + e-mail
E-mail : hello@finom.co
Site officiel : finom.co/fr-fr/
Centre d’aide : help.finom.co/fr/
FAQ
Finom a-t-il un numéro de téléphone officiel public ?
Non. Finom indique qu’il n’existe pas de numéro de téléphone public officiel.
Quel est le meilleur moyen de contacter le support ?
Le chat intégré dans l’application ou l’espace web est le canal recommandé.
Puis-je être rappelé par Finom ?
Oui, mais uniquement si l’appel a été convenu à l’avance via le chat intégré.
Quel e-mail utiliser ?
Que faire si je trouve un numéro Finom sur internet ?
Ne l’appelez pas. Finom précise que ces numéros sont faux.